Analisis Pelayanan PLN UP2D Sulselrabar Terhadap Peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan PLN UP3 di Wilayah Sulselrabar = Analysis of PLN UP2D Sulselrabar Services on the Improvement of the Customer Satisfaction Index of PLN UP3 in the Sulselrabar Region

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Pelayanan PLN UP2D Sulselrabar dan Kualitas Komunikasi antara UP2D–UP3 terhadap Kepuasan Pelanggan PLN UP3, dengan Efektivitas Solusi Quick Wins sebagai variabel mediasi. Objek penelitian mencakup 10 PLN UP3 di wilayah Sulawesi Selatan, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat dengan 116 responden pegawai UP3 yang terlibat langsung dalam operasi dan pelayanan distribusi tenaga listrik. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei kuesioner skala Likert 1–5. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilita…